Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o acquisizione è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentire una consultazione futura e una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Nome dell’azienda: Eliora Milano
Numero di registrazione (KvK): 99107570
Nome commerciale: Eliora Milano
Numero di partita IVA: NL868800880B01
E-mail del servizio clienti: info@elioramilano.it

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso l’imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.

Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto nel comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, su richiesta, per via elettronica o con altri mezzi.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e i presenti termini e condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che ne rispecchi il più possibile lo scopo originario.

Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni generali.

Le eventuali ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali devono essere interpretate secondo lo spirito dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

Qualora un’offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. L’imprenditore si riserva il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Qualora l’imprenditore utilizzi immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o manifesti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell’offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta, in particolare per quanto riguarda:

  • il prezzo, ad esclusione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicheranno il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando i beni vengono importati nel paese UE di destinazione. Il servizio postale e/o il corriere riscuoteranno l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento) presso il destinatario dei beni;

  • gli eventuali costi di spedizione;

  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

  • l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine di accettazione dell’offerta o il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;

  • l’eventuale costo della comunicazione a distanza qualora sia calcolato su una base diversa dalla tariffa base;

  • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore possa accedervi;

  • le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;

  • le eventuali altre lingue in cui il contratto può essere concluso oltre all’olandese;

  • i codici di condotta ai quali l’imprenditore aderisce e le modalità di consultazione degli stessi;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatti salvi i casi di cui al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Qualora il consumatore accetti l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma senza indugio la ricezione dell’accettazione per via elettronica. Fino a quando tale conferma non è stata inviata, il consumatore può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L’imprenditore può, nei limiti della legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché tutte le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure a subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate su un supporto durevole:

  1. l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

  2. le condizioni e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso oppure una chiara indicazione dell’esclusione di tale diritto;

  3. le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita;

  4. i dati di cui all’articolo 4, comma 3, salvo che tali informazioni siano già state fornite al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

  5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne i motivi.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il prodotto può essere utilizzato o disimballato solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali.

Il consumatore deve comunicare l’intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto mediante comunicazione scritta o e-mail. Dopo tale comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni sono stati restituiti tempestivamente. La restituzione può avvenire anche direttamente al nostro fornitore in Cina.

Qualora il consumatore non comunichi l’esercizio del diritto di recesso o non restituisca il prodotto entro i termini previsti, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

I costi di restituzione del prodotto sono interamente a carico del consumatore, inclusi i costi di restituzione al paese di origine, ossia al nostro fornitore in Cina.

Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l’imprenditore provvederà al rimborso entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o che sia stata fornita prova valida della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti:

  1. realizzati secondo le specifiche del consumatore;

  2. chiaramente personalizzati;

  3. che per loro natura non possono essere restituiti;

  4. che possono deteriorarsi rapidamente;

  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario;

  6. giornali e riviste;

  7. registrazioni audio/video o software informatici sigillati aperti dal consumatore;

  8. prodotti igienici sigillati aperti dal consumatore.

Per i servizi, l’esclusione è possibile per:

  1. alloggi, trasporti, ristorazione o attività ricreative a data o periodo specifico;

  2. servizi iniziati con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

  3. scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzi

I prezzi non saranno aumentati durante il periodo di validità dell’offerta, salvo modifiche derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

L’imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti o servizi soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario.

Il luogo di consegna è il paese di origine del trasporto, situato al di fuori dell’UE. Pertanto, l’IVA all’importazione e i costi di sdoganamento saranno addebitati al destinatario e l’imprenditore non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. In caso di errori evidenti, l’imprenditore non è obbligato a consegnare al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti siano conformi al contratto e alle specifiche indicate.

La garanzia non pregiudica i diritti legali del consumatore.

I difetti devono essere segnalati entro 30 giorni dalla consegna.

La garanzia non si applica in caso di uso improprio, riparazioni non autorizzate o danni causati da condizioni anomale.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore eseguirà gli ordini con la massima cura e entro 30 giorni, salvo accordi diversi.

In caso di ritardo, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso.

Articolo 12 – Contratti di durata

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento con preavviso massimo di un mese.

I contratti di prova terminano automaticamente.

Articolo 13 – Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi.

Il consumatore deve segnalare eventuali errori nei dati di pagamento.

In caso di inadempienza, l’imprenditore può addebitare costi ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami

I reclami devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni.

L’imprenditore risponderà entro 30 giorni.

Articolo 15 – Controversie

Ai presenti termini e condizioni si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all’estero.